待完成任務
待完成任務（Jobs to Be Done，JTBD）是一種觀察鏡頭：在某個具體情境中，一個人或組織想取得某種進展，因而在維持現狀、替代方法與新方案之間作選擇。Christensen Institute 將它描述為揭露促使人或組織靠近或遠離決策之「情境與力量」的理論；這是理論主張，不是預測每次購買的自然定律。
任務不是解法。「讓月底報表能在截止前被主管採信」是進展；「使用自動化儀表板」是可能解法。若把解法寫進任務，研究只會替既定產品找理由。
任務不是人物誌。「35 歲城市上班族」描述人，不說明他此刻為何改變。「第一次帶跨國團隊、週五前須整合五地數字」才是情境。人物特徵仍可協助招募與通路，但不能替代因果機制。
**任務不等於期望成果。**任務是進展方向；成果是判斷進展的尺度，例如縮短整合時間、降低遺漏率、讓審核者能追溯。成果要有方向與條件，但不應預先指定功能。
**任務也不等於所有需求。**安全、無障礙、契約或法定要求可能是不可選的約束，不能只靠訪談決定是否遵守。第二系第一課 會把任務放進完整的 switching forces 與證據流程。
教學 example：一位小店主每週日晚間把紙本銷售輸入試算表。她的任務可暫寫成：「當我在忙碌一週後準備補貨時，幫我在不重抄資料的情況下看出哪些品項快缺貨，使我週一能放心下單。」期望成果是「輸入少於二十分鐘、遺漏品項低於兩項」；掃描器、外包記帳與維持紙本都是競爭解法。
反例：「忙碌店主需要 AI 庫存 app。」它混合人物、推測與解法，沒有改變時刻、現行做法或成功尺度。另一個 failed alternative 是把受訪者說「想省時間」直接當任務；這句太抽象，任何產品都能聲稱符合。應追問最近一次、前後事件、誰受到影響、用過哪些替代與為何沒有更早改變。
任務描述可用於選訪談樣本、辨識競爭、寫定位與設計早期測試。它不能單獨證明市場夠大、顧客會付費或產品已達適配；那些判斷要和 證據階梯、市場估算、留存與付款資料交叉檢查。
Christensen Institute 支持「特定情境中的進展」以及功能、社會與情緒力量的理論邊界。GOV.UK 深度訪談指引支持聚焦實際故事與具體例子，而非談事情「應該如何」。本文的店主、時間和門檻均為教學 example，不是來源統計。